Le secteur du e-commerce (produits et services) enregistre ainsi une hausse de 8,5 % sur un an. Les ventes en ligne des enseignes magasins confirment leur progression : + 53 % sur l’année avec des pics à + 100 % pendant les deux confinements grâce à une accélération des livraisons à domicile, du click & collect et du drive.

Sans surprise, les ventes sur Internet ont ainsi permis à de nombreux commerces physiques fermés de conserver une activité. La hausse du e-commerce touche également les ventes en ligne réalisées par les places de marché (market place) qui ont pu fournir un débouché pour de nombreuses TPE/PME et limiter le recul de leurs ventes. En moyenne sur l’année 2020, les places de marché ont progressé de 27 %, soit deux fois plus vite qu’en 2019. Elles représentent toujours 15 % du volume total des sites du panel de la FEVAD.

La croissance du secteur du e-commerce (Produits et Services) a été tirée par la hausse des ventes de produits sur Internet, estimée à + 32 %, tandis que les services affichent une baisse de 10 % sous l’effet de la chute brutale des activités de voyages et de loisirs pendant la crise.

Au cours des 12 derniers mois, les sites de vente sur Internet, tous produits et services confondus, ont enregistré plus de 1,84 milliard de transactions, soit une hausse annuelle de 5,8 %. La crise sanitaire a modifié l’évolution du montant moyen d’une transaction qui était en baisse depuis plusieurs années. Le panier moyen s’élève à 61 euros en 2020 (vs 59 euros en 2019).

L’accélération des ventes a été particulièrement marquée au dernier trimestre. La fermeture des magasins et celle des rayons dits non-essentiels ont conduit à une forte augmentation des ventes au mois de novembre qui s’est poursuivie en décembre, en dépit de la réouverture des commerces physiques. La période de Noël (novembre-décembre) a connu une hausse de 23 % par rapport à Noël 2019 et les ventes de produits et services ont atteint 25 milliards d’euros. Alors que le e-commerce ne représentait que 9,8 % du commerce de détail en 2019, il en représente aujourd’hui 13,4 %.

Les ventes de produits grand public du panel iCE 100 (mesure de la croissance sur un échantillon constant d’une centaine de sites parmi les sites leaders) ont enregistré une augmentation de 29,4 % en 2020. Avec une année 2020 bouleversée par la crise sanitaire et les deux confinements, les secteurs de la Beauté-Santé et des Produits de Grande Consommation enregistrent les plus fortes croissances. Le premier avec + 52 % et le second avec + 42 % (source : Nielsen). Suivent les Produits Techniques (+ 34 %) et le Mobilier/Décoration (+ 24 %).