Jusqu’alors réservé aux appareils gros électroménager, le service d’abonnement à la réparation Darty Max a déjà séduit près de 200.000 abonnés à fin 2020, soit 18 mois après son lancement. Aujourd’hui, le groupe Fnac Darty accélère et fait évoluer son offre en couvrant de nouvelles catégories de produits : le petit électroménager, la TV home cinéma, le Son, la Photo et le Multimédia. Désormais, trois formules sont proposées aux clients avec pour objectif d’atteindre 2 millions d’abonnés Darty Max à l’horizon 2025.
Assuré par les 2.500 techniciens SAV du groupe, Darty Max est un service d’abonnement à la réparation qui permet de réparer plutôt que remplacer, sans limite sur le nombre d’appareils, de pannes ou d’ancienneté, tant que les pièces détachées sont disponibles. Il comprend la téléassistance, le diagnostic, la main d’œuvre et le remplacement des pièces défectueuses pour tous les appareils achetés chez Darty ou ailleurs. Darty Max intègre également des conseils d’entretien, d’aide à l’usage des appareils et permet un accès prioritaire pour les interventions à domicile et l’assistance téléphonique. En cas d’impossibilité de réparer, le produit du client est remboursé en carte cadeau si le produit a été acheté chez Darty. Avec cette solution tout compris, ce nouveau service participe à l’allongement de la durée de vie de tous les produits électriques et électroniques, en démocratisant et en facilitant l’accès à la réparation illimitée des appareils du foyer.
La première offre, Darty Max Essentiel, est une évolution de la version initiale du service qui couvre, pour 9,99 euros TTC par mois, la réparation de la catégorie gros électroménager (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, four, table de cuisson, cuisinière, hotte, réfrigérateur, congélateur, cave à vin). Cette version initiale est enrichie aujourd’hui en intégrant dorénavant également les catégories micro-ondes, machines à café encastrables et climatiseurs.
Fnac Darty propose également une formule Darty Max Evolution, à 14,99 euros TTC par mois, qui couvre les catégories gros électroménager, auxquelles s’ajoutent aujourd’hui le petit électroménager et la catégorie TV home cinéma (téléviseur, hi-fi, home cinéma, vidéoprojecteur, récepteur et périphérique TV), Son (casque audio, enceinte nomade, baladeur numérique, radio).
La dernière formule, Darty Max Intégral, à 19,99 euros TTC par mois, est proposée et couvre les catégories gros électroménager, petit électroménager, TV, Son, Photo (appareil photo, caméscope, complément appareil photo) et Multimédia (ordinateur, tablette, moniteur, imprimante et scanner, téléphone fixe). Cette formule permet aussi à ses abonnés de bénéficier de 30 % de réduction pour toutes les réparations de smartphones effectuées dans le réseau WeFix, filiale du groupe Fnac Darty.
«Ce nouveau Darty Max s’articule autour de ces trois formules complémentaires pour mieux répondre aux attentes de nos clients en matière de réparation. Darty Max, qui était proposé autour du dépannage des appareils de gros électroménager, s’élargit à tout l’univers de la maison. Nous renforçons ainsi notre engagement en faveur de l’allongement de la durée de vie des produits, tout en fortifiant une relation de confiance avec nos clients, en les accompagnant dans une démarche durable de réparation de leurs appareils», commente Vincent Gufflet, directeur services et opérations de Fnac Darty.