Lionel Marques, franchisé AvivA de Bourgoin-Jallieu – St Bonnet de Mure et Villefranche sur Saône, et son associé Rémy Piegay, nous livrent un témoignage pragmatique sur leur organisation de la pose, fondée sur la sous-traitance exclusive et une relation de confiance construite dans la durée avec leurs poseurs partenaires.
- Pose en sous-traitance : souplesse, absence de contraintes salariales et niveau d’exigence élevé.
- Une journée test, pour les poseurs, aux côtés des meilleurs de l’équipe.
- Les clients évaluent les fins de chantier.
L’Officiel des Cuisinistes - La pose est-elle assurée en interne par vos propres équipes, en sous-traitance, ou les deux selon les situations ?
Lionel Marques [1.1] & Rémy Piegay [1.2] - La pose, chez nous, est assurée en sous-traitance uniquement.
O.C. - Qu’est-ce qui a motivé votre choix entre poseurs salariés et sous-traitants indépendants : coût, flexibilité, qualité, responsabilité juridique ?
L.M. & R.P. - Dans nos magasins AvivA [1.3 et 1.4] nous avons fait le choix de travailler avec des poseurs sous-traitants principalement pour la souplesse d’organisation : aucun planning salarié à gérer, pas de probléma-tiques liées aux éventuels arrêts maladie ou absences mais aussi au matériel ou aux véhicules.
Nous privilégions
une approche
collaborative
avec nos poseurs
sous-traitants
La relation contractuelle annuelle qui nous lie avec les poseurs sous-traitants nous permet également d’ajuster facilement notre collaboration si la qualité n’est pas au rendez-vous. Les sous-traitants ont naturellement un fort niveau d’exigence car la qualité de leur travail conditionne le renouvellement de leurs chantiers et de leur contrat.
O.C. - Comment garantissez-vous la qualité de la pose lorsqu’elle est confiée à un sous-traitant ?
L.M. & R.P. - Nous garantissons la qualité de la pose grâce aux fins de chantier signées par nos clients, qui nous permettent d’évaluer leur niveau de satisfaction. La direction reste attentive à toute remontée des clients ou des équipes de vente, ce qui nous permet d’intervenir rapidement en cas de besoin. Si la qualité n’est pas conforme à nos exigences, nous recevons le poseur et pouvons décider de mettre fin à la collaboration.
O.C. - Exigez-vous le CQP Poseur de cuisines ou une certification équivalente, que ce soit pour vos salariés ou vos sous-traitants ?
L.M. & R.P. - Non.
O.C. - En cas de malfaçon commise par un sous-traitant, qui assume la responsabilité vis-à-vis du client : l’enseigne ou le poseur indépendant ?
L.M. & R.P. - En cas de malfaçon, la responsabilité est gérée au cas par cas. Nous privilégions une approche collaborative avec nos poseurs sous-traitants : lorsque cela est possible, nous trouvons une solution sans leur refacturer les erreurs, afin de préserver une relation de travail équilibrée et réactive.
Cette dynamique de donnant donnant est essentielle car nous comptons sur eux pour les urgences et les dépannages. Lorsque la faute est clairement identifiée, chacun assume sa part, toujours dans l’objectif de garantir la satisfaction du client.
O.C. - La pénurie de poseurs qualifiés vous pousse-t-elle à internaliser davantage, ou au contraire à multiplier les partenariats avec des indépendants ?
L.M. & R.P. - Face à la pénurie de poseurs qualifiés, nous avons choisi de multiplier les partenariats avec des indépendants car nous sommes énormément sollicités par des poseurs.
Nous restons toujours à l’écoute de ces nouveaux poseurs et avant toute collaboration, nous organisons une journée test aux côtés de nos meilleurs poseurs. Cela nous permet de vérifier la qualité du travail, le comportement chez le client et d’obtenir l’avis d’un poseur expérimenté, afin de ne retenir que des partenaires fiables.
O.C. - Face aux nouvelles obligations réglementaires (REP bâtiment, normes de raccordement), envisagez-vous de faire évoluer votre organisation entre pose directe et sous-traitance ?
L.M. & R.P. - Non, nous n’envisageons pas de faire évoluer notre organisation.
Sarah Jay De Rosa
