Cuisines Références est au sein du groupe FBD l’enseigne de proximité pour la distribution de cuisines équipées et d’aménagement intérieur en France. Jessy Zobiri gère le point de vente de Castelnau-le-Lez, près de Montpellier (34). Il nous décrit un modèle simple et stable, fondé sur la sous-traitance exclusive et une relation de confiance nouée de longue date avec ses poseurs partenaires.
- Pose 100 % en sous-traitance pour plus de flexibilité.
- Les mêmes poseurs collaborent avec Jessy Zobiri depuis huit ans.
- Le magasin reste l’interlocuteur unique du client, de la vente jusqu’au SAV.
L’Officiel des Cuisinistes - La pose est-elle assurée en interne par vos propres équipes, en sous-traitance, ou les deux selon les situations ?
Jessy Zobiri [1.1] - La pose est assurée exclusivement en sous-traitance dans notre point de vente [1.2].
O.C. - Qu’est-ce qui a motivé votre choix entre poseurs salariés et sous-traitants indépendants : coût, flexibilité, qualité, responsabilité juridique ?
J.Z. - Principalement la flexibilité que cela apporte dans l’organisation, ainsi qu’un meilleur équilibre économique.
O.C. - Comment garantissez-vous la qualité de la pose lorsqu’elle est confiée à un sous-traitant ?
J.Z. - Nous travaillons avec les mêmes poseurs depuis plusieurs années. Ils disposent de leur garantie décennale, et le magasin reste l’interlocuteur principal du client tout au long du projet afin d’assurer le suivi de la qualité.
Nous travaillons avec
les mêmes poseurs
depuis plusieurs années
O.C. - Exigez-vous le CQP Poseur de cuisines ou une certification équivalente, que ce soit pour vos salariés ou vos sous-traitants ?
J.Z. - Non. Nous collaborons avec les mêmes poseurs depuis huit ans, avec une relation de confiance installée grâce à la qualité de leur travail.
O.C. - En cas de malfaçon commise par un sous-traitant, qui assume la responsabilité vis-à-vis du client : l’enseigne ou le poseur indépendant ?
J.Z. - Notre magasin [1.3, 1.4 et 1.5] prend en charge la relation avec le client dans un premier temps, puis nous gérons ensuite directement avec le poseur concerné.
O.C. - La pénurie de poseurs qualifiés vous pousse-t-elle à internaliser davantage, ou au contraire à multiplier les partenariats avec des indépendants ?
J.Z. - Nous ne rencontrons pas de difficulté particulière de recrutement à ce sujet. Nos poseurs sont qualifiés et travaillent avec nous de manière régulière.
O.C. - Face aux nouvelles obligations réglementaires (REP bâtiment, normes de raccordement), envisagez-vous de faire évoluer votre organisation entre pose directe et sous-traitance ?
J.Z. - Non, à ce jour nous n’envisageons pas de faire évoluer notre organisation. Le fonctionnement actuel nous convient.
Sarah Jay De Rosa
