Louis Helle, PDG du Groupe HMC, est le propriétaire du nouveau point de vente Mobalpa de Saint-Jean-de-Védas (34). Dans cette interview, il nous détaille sans détour son organisation de la pose : pourquoi 90 % des chantiers sont confiés à des sous-traitants, comment la qualité est garantie contractuellement et ce que les nouvelles obligations réglementaires changent à sa stratégie.
- 90 % des poses sont confiées à des sous-traitants qualifiés.
- Le règlement du poseur est conditionné à la réception du compte-rendu de travaux.
- Face à l’alourdissement réglementaire, cap sur le cœur de métier de la vente de cuisines.
L’Officiel des Cuisinistes - La pose est-elle assurée en interne par vos propres équipes, en sous-traitance, ou les deux selon les situations ?
Louis Helle [1.1] - La pose est assurée davantage en sous-traitance (90 %) que par nos propres équipes (10 %), comme pour notre magasin Mobalpa [1.2 et 1.3] de Saint-Jean-de-Védas (34).
O.C. - Qu’est-ce qui a motivé votre choix entre poseurs salariés et sous-traitants indépendants : coût, flexibilité, qualité, responsabilité juridique ?
L.H. - Plusieurs raisons ont guidé ce choix. La première est économique : intégrer un poseur salarié représente une charge fixe importante, réservée aux structures de grande taille. La deuxième est opérationnelle : le cadre du salariat manque de souplesse, là où un sous-traitant s’adapte plus facilement aux aléas de planning — avec un impact direct sur la satisfaction client.
Dans la grande
majorité des cas,
le sous-traitant
assume ses torts
La troisième, enfin, est juridique : nos sous-traitants affichent le même niveau de qualité que des salariés, mais en cas de malfaçon, la responsabilité directe ne pèse pas sur notre structure.
O.C. - Comment garantissez-vous la qualité de la pose lorsqu’elle est confiée à un sous-traitant ?
L.H. - Le contrat de sous-traitance est notre principal outil de garantie. Il repose sur deux mécanismes concrets : chaque sous-traitant s’engage à assurer trois heures de SAV par dossier, quelle qu’en soit l’origine, et le règlement n’intervient qu’à réception du compte-rendu de travaux.
O.C. - Exigez-vous le CQP Poseur de cuisines ou une certification équivalente, que ce soit pour vos salariés ou vos sous-traitants ?
L.H. - Non, uniquement les formations électriques légales. Nous n’exigeons pas de certifications complémentaires.
O.C. - En cas de malfaçon commise par un sous-traitant, qui assume la responsabilité vis-à-vis du client : l’enseigne ou le poseur indépendant ?
L.H. - Tout dépend de la situation. Dans la grande majorité des cas, le sous-traitant assume ses torts : il corrige les malfaçons et prend en charge une partie des commandes nécessaires. Il peut arriver cependant que le client ne souhaite plus traiter avec lui ; dans ce cas, nos salariés prennent le relais et les interventions sont refacturées au sous-traitant. Dans tous les cas, le client final n’est jamais laissé sans solution.
O.C. - La pénurie de poseurs qualifiés vous pousse-t-elle à internaliser davantage, ou au contraire à multiplier les partenariats avec des indépendants ?
L.H. - Nous ne subissons pas réellement de pénurie depuis deux ou trois ans, principalement à cause du ralentissement du marché de la cuisine. La question ne se pose donc pas réellement à l’heure actuelle. Cependant, en cas de pénurie, la stratégie priorisée sera celle de la multiplication d’indépendants plutôt que l’internalisation.
O.C. - Face aux nouvelles obligations réglementaires (REP bâtiment, normes de raccordement), envisagez-vous
de faire évoluer votre organisation entre pose directe et sous-traitance ?
L.H. - Les obligations réglementaires deviennent de plus en plus lourdes pour les entreprises qui ont des poseurs salariés, nous privilégierons donc la sous-traitance pour se concentrer à 100 % sur notre cœur de métier : la vente de cuisines [1.4].
Sarah Jay De Rosa
