Fort de vingt ans d’expérience, Rekto France s’est imposé comme un acteur incontournable de l’installation de cuisines équipées, avec un modèle fondé sur ses propres poseurs salariés et sur des artisans indépendants. Jean-Hubert Blache, directeur national de Rekto France, nous explique comment l’entreprise concilie exigence de qualité, fidélisation des poseurs et satisfaction du client final.
- 80 % des poses réalisées par des salariés Rekto.
- Salarié ou sous-traitant : Rekto garantit toujours le bon achèvement du chantier.
- Formation continue, hotline technique et accompagnement terrain pour tous les poseurs.
L’Officiel des Cuisinistes - Êtes-vous un simple intermédiaire de mise en relation ou assumez-vous un rôle d’employeur de fait vis-à-vis des poseurs qui travaillent via votre plateforme ?
Jean-Hubert Blache [1.1] - Le cœur de métier de Rekto France depuis 20 ans est la pose, l’installation de cuisines. 80 % des cuisines que nous installons en France sont réalisées par nos salariés [1.2] et 20 % par des sous-traitants dont Rekto porte la responsabilité.
O.C. - Quels critères de sélection appliquez-vous pour référencer un poseur : CQP, expérience, assurance décennale, avis clients… ?
J.-H. B. - Concernant les salariés, le processus de recrutement débute par la validation d’un potentiel humain. Chaque salarié suit un parcours d’intégration, fondé sur le compagnonnage et s’inscrivant sur plusieurs semaines, et est accompagné par un poseur référent/expert, en charge de la transmission du savoir-faire technique et des exigences relationnelles.
La sélection des sous-traitants est réalisée en plusieurs étapes. La première concerne la validation de la conformité (administrative, assurancielle…) et fait l’objet d’une actualisation semestrielle.
Rekto France garantit
le bon achèvement
du projet
La seconde concerne les compétences techniques (expérience, qualifications, savoir-faire…) et relationnelles (comportement en clientèle, gestion des aléas…). Chaque sous-traitant potentiel est mis en situation lors d’un "pose test" sous la supervision d’un poseur référent, salarié Rekto qui évalue, grâce à nos outils internes, la pertinence de référencer le sous-traitant.
O.C. - En cas de malfaçon ou de sinistre lors d’une pose, qui est juridiquement responsable : la plateforme, le poseur ou l’enseigne donneuse d’ordre ?
J.-H. B. - Au-delà du cadre juridique et contractuel, Rekto s’assigne un engagement de résultat envers le client final. Que la pose ait été réalisée par un salarié ou un sous-traitant, Rekto France garantit le bon achèvement du projet.
O.C. - Les poseurs qui interviennent via votre plateforme sont-ils majoritairement auto-entrepreneurs, artisans indépendants ou salariés portés ?
J.-H. B. - 80 % de salariés propres à Rekto et 20 % d’artisans indépendants. Quel que soit leur statut, les poseurs interviennent [1.3] car ils sont qualifiés et reconnus comme maîtrisant les règles de l’art et ils utilisent notre PF pour faciliter leur quotidien.
O.C. - Comment fixez-vous les tarifs de prestation, et les poseurs estiment-ils être correctement rémunérés au regard de la complexité des chantiers cuisine ?
J.-H. B. - La pose de cuisine est un métier de passion, il faut aimer la complexité ! Rekto construit depuis des années un véritable partenariat avec ses poseurs sous-traitants, leur fidélité à l’entreprise témoigne de conditions financières adaptées.
En ligne avec son identité issue de l’artisanat, Rekto s’assure que la rémunération soit toujours la reconnaissance fidèle de la valeur du travail accompli.
O.C. - Proposez-vous ou financez-vous des formations pour les poseurs référencés sur votre plateforme, notamment face aux nouvelles obligations réglementaires ?
J.-H. B. - Au-delà des obligations règlementaires, Rekto a de tout temps construit sa chaîne de valeurs autour de la transmission de compétences techniques et relationnelles pour l’ensemble de ses collaborateurs quel qu’en soit le statut.
Nous assurons un véritable accompagnement de nos poseurs, salariés et sous-traitants, via une hotline technique interne, l’accès aux supports internes de e-learning et tutoriels, des sessions de formation régulières et surtout un accompagnement humain, sur le terrain, assuré par des formateurs salariés couvrant l’intégralité du territoire.
O.C. - Votre modèle est-il perçu par les enseignes traditionnelles comme une menace ou comme une solution complémentaire à la pénurie de poseurs qualifiés ?
J.-H. B. - Au-delà de la complémentarité, Rekto France inscrit ses relations avec chaque enseigne dans le cadre d’un partenariat global dont la finalité est de concrétiser la promesse faite au client final d’une expérience qui le satisfait [1.4 et 1.5].
Cette volonté partagée est le prérequis pour valoriser les savoir-faire de chacun au service du parcours du client !
Sarah Jay De Rosa
