Reposant sur la satisfaction client, la nouvelle identité de l’enseigne a été élaborée par l’agence Elvis, choisie dans le cadre de la compétition d’agences lancée à l’été 2020, en collaboration avec le cabinet conseil VTscan. Avec elle, la marque veut mettre en lumière les trois fondamentaux qui définissent son concept : une enseigne commerçante et humaine ; une expérience client portée par l’expertise de ses concepteurs-vendeurs et par sa méthode de vente basée sur la transparence des prix, la construction commune du projet et le respect du budget du client ; une cuisine tout compris.
Depuis trois ans, l’équipe dirigeante sensibilise son réseau de 93 magasins sur l’e-réputation. Résultat, une note moyenne de 4,4 sur Google My Business avec 5.541 avis. En 2020, Cuisines Aviva a également lancé des questionnaires de satisfaction avec son partenaire Wizville (pure player du management de l’expérience client omnicanale) pour mesurer la satisfaction à chaque étape du projet : dès la première visite du magasin jusqu’à la livraison et la pose, ainsi qu’après un éventuel SAV. Ce baromètre a abouti, après un an de compilation, à une note moyenne de 8,46 sur 10 pour 10.681 questionnaires.
C’est cette approche que l’enseigne a souhaité placer au cœur de sa nouvelle signature et de son nouveau territoire de marque. Si les proportions, les couleurs ainsi que la typographie ont été conservées, le nouveau logo se tourne vers davantage de dynamisme. Il passe d’un rectangle anguleux à une forme aux contours adoucis. L’introduction du mot satisfaction qui suit la courbe du sourire, apporte du positivisme, tout comme la petite pastille orange dans l’angle droit, qui contribue à équilibrer le logo et créer un gimmick visuel statutaire pour toutes les prises de parole en digital.
L’évolution du territoire graphique s’applique également au print avec une capitalisation de sa couleur propriétaire, l’orange, et des thématiques logotypées. L’expertise métier de Cuisines Aviva, le produit et le large choix de personnalisation (re)deviennent un élément majeur de la communication à travers la forte mise en avant des visuels de cuisine et aux fonds de matière. Ce nouveau territoire d’expression s’accompagne d’un nouveau territoire musical, avec un morceau populaire et reconnaissable : Satisfaction de Benny Benassi.
Un dispositif média est également déployé avec un sponsoring TV en quatre temps, lancé dès le mois de mars à travers une présence sur le prime du mardi soir de TF1 pendant quatre semaines. En parallèle, trois spots vidéo de 25 secondes ont également été créés et sont diffusés sur YouTube, en Replay sur 6play et france.tv, ainsi que sur les réseaux sociaux de Cuisines Aviva et sur son site Internet. Une campagne d’affichage et radio accompagne localement ce nouveau territoire de marque, qui sera également relayé en magasin, sur le site Internet et les réseaux sociaux de l’enseigne.
«A travers ce nouveau territoire de marque, Cuisines Aviva a un objectif de notoriété et de reconnaissance immédiate de la marque. La stratégie de moyens mise en place depuis 2019 porte ses fruits : notre taux de notoriété assistée a augmenté de 75 % en 2 ans ! Cette forte progression est très encourageante et nous allons donc poursuivre notre stratégie en 2021, avec une nouvelle étape qui se traduit par un territoire de marque encore plus fort et identitaire, qui se recentre sur le produit et la satisfaction client. Nous souhaitons soutenir le fort développement de notre réseau, qui atteindra les 100 magasins au premier semestre 2021, et avons la volonté de devenir la marque de cuisine préférée et recommandée par ses clients», indique Carine Ayral, directrice communication et marketing clients chez Cuisines Aviva.
